Notre Engagement
Chez Magasin De Vélos Zefal, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
- Être accompagnés de leur emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires et documentation fournis
- Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d’éclairage et accessoires de sécurité ouverts (ex: feux avant/arrière, accessoires réfléchissants)
- Produits de protection et de transmission déjà installés
- Articles d’anti-rouille et traitement du fer ouverts
- Accessoires gonflage pour roue de vélo utilisés
- Tout article personnalisé ou modifié
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Demande de Retour
Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
- Nom du produit : [nom du produit]
- Numéro de référence : [si disponible]
- Quantité : [quantité]
- Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]Étape 2 : Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez la preuve d’achat (copie de la facture ou confirmation de commande)
- Utilisez le service d’expédition recommandé par notre équipe
- Conservez le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception
Étape 3 : Traitement et Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception
- Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale
Remboursements
Délais de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux ou incorrect
- Erreur de notre part dans l’expédition
Dans ces cas, nous couvrirons les frais d’expédition et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
- Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour :
Magasin De Vélos Zefal
📧 E-mail : [email protected]
📍 Adresse : 65 Rue Paradis, Marseille, FR 86732
🌐 Site : veloderoutefr.com
Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et efficacement, conformément à notre engagement envers votre satisfaction.