Bienvenue sur la FAQ de Magasin De VĂ©los Zefal ! Nous sommes votre partenaire cycliste, basĂ© Ă  Marseille, et nous nous engageons Ă  vous offrir les meilleurs accessoires et Ă©quipements pour vĂ©lo. Cette page rĂ©pond aux questions frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, retours, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Produits

Quels types d’accessoires vendez-vous pour vĂ©lo ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires cyclistes pour amĂ©liorer votre expĂ©rience, incluant :
  • Accessoires de remorquage (ex: Trail-Gator)
  • Équipements rĂ©flĂ©chissants pour la sĂ©curitĂ© et la signalisation
  • Bidons, porte-gourdes et accessoires de protection
  • Pièces de transmission, alarmes antivol, et amortisseurs VTT
  • Accessoires pour trottinettes Ă©lectriques et porte-bagages
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et durabilité, idéaux pour les cyclistes occasionnels ou passionnés.
Comment choisir le bon accessoire pour mon vélo ?
Pour vous aider, consultez les descriptions dĂ©taillĂ©es sur notre site. Si vous avez des doutes, contactez-nous Ă  [email protected] avec le modèle de votre vĂ©lo et vos besoins. Nous vous conseillerons sur les produits adaptĂ©s, comme les accessoires de sĂ©curitĂ© ou les pièces dĂ©tachĂ©es.
Les produits sont-ils compatibles avec tous les types de vélos ?
La plupart de nos accessoires sont conçus pour être universels, mais certains peuvent nécessiter une vérification de compatibilité (ex: amortisseurs VTT ou pièces de transmission). Vérifiez les spécifications sur la page produit ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous offrons deux options :
  • Livraison Standard : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition (traitement en 1-2 jours). CoĂ»t : 12,95 €.
  • Livraison Gratuite : Via EMS, pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition (traitement en 1-2 jours).
Le délai total estimé est de 11-17 jours pour la standard et 16-27 jours pour la gratuite.
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, sauf certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es. Lors de la commande, notre système vĂ©rifie automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse. Pour toute question, contactez-nous.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un e-mail avec un numĂ©ro de suivi et un lien vers la page du transporteur (DHL, FedEx ou EMS). Vous pourrez suivre votre colis de Marseille jusqu’Ă  chez vous. En cas d’absence, des instructions sont fournies.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les dĂ©lais ?
Les dĂ©lais sont estimĂ©s et peuvent varier selon la destination. Si votre commande est en retard, vĂ©rifiez d’abord le suivi. Si le problème persiste, Ă©crivez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande, et nous enquĂŞterons avec le transporteur.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour des transactions sécurisées. Tous les paiements sont cryptés pour assurer votre sécurité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sĂ©curitĂ© avancĂ©s pour protĂ©ger vos donnĂ©es. Aucune information de paiement n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Une fois la commande traitĂ©e (sous 1-2 jours), les modifications ne sont plus possibles. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] si nĂ©cessaire, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retours ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit, Ă  condition qu’il soit non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord Ă  [email protected] pour initier la procĂ©dure. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf pour les produits dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ou Ă©change ?
Envoyez-nous un e-mail Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons les instructions dĂ©taillĂ©es. Une fois le produit reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change.
Que faire si un produit est défectueux ?
En cas de défaut, contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un échange rapide. Votre satisfaction est notre priorité.

Compte et Service Client

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, Ă©crivez-nous Ă  [email protected]. Nous rĂ©pondons sous 24-48 heures. Vous pouvez aussi nous trouver Ă  l’adresse : 65 Rue Paradis, Marseille, FR 86732.
Proposez-vous des conseils pour l’entretien des accessoires ?
Oui ! En tant que partenaires cyclistes, nous partageons des conseils d’entretien pour prolonger la durĂ©e de vie de vos accessoires, comme les anti-rouilles ou les tendeurs de chaĂ®ne. Consultez notre site ou contactez-nous pour en savoir plus.

Besoin d’Aide SupplĂ©mentaire ?

Si vous avez d’autres questions, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. Nous sommes lĂ  pour vous accompagner dans votre aventure cycliste !

E-mail : [email protected]
Adresse : 65 Rue Paradis, Marseille, FR 86732
Site : veloderoutefr.com