Notre Engagement

Chez Magasin De Vélos Zefal, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique de livraison et de retour est conçue pour vous offrir une solution simple, rapide et transparente.

Informations de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la commande.

Options d’Expédition

Méthode d’Expédition Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques locales.

Politique de Retour et d’Échange

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
  • Être accompagnés de leur emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires et documentation fournis
  • Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’éclairage et accessoires de sécurité ouverts (feux avant/arrière, accessoires réfléchissants)
  • Produits de protection et de transmission déjà installés
  • Articles d’anti-rouille et traitement du fer ouverts
  • Accessoires gonflage pour roue de vélo utilisés
  • Tout article personnalisé ou modifié

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Informations sur le produit :
Nom du produit : [nom du produit]
Numéro de référence : [si disponible]
Quantité : [quantité]
Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

Étape 2 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez la preuve d’achat (copie de la facture ou confirmation de commande)
  • Utilisez le service d’expédition recommandé par notre équipe
  • Conservez le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception

Étape 3 : Traitement et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception
  • Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale

Remboursements

Délais de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables
PayPal 3-5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou incorrect
  • Erreur de notre part dans l’expédition

Dans ces cas, nous couvrirons les frais d’expédition et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour ou pour initier un retour :

Magasin De Vélos Zefal

📧 E-mail : [email protected]

📍 Adresse : 65 Rue Paradis, Marseille, FR 86732

🌐 Site : veloderoutefr.com

Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et efficacement, conformément à notre engagement envers votre satisfaction.